1. Informações Coletadas e Métodos de Coleta

Coletamos as seguintes informações sobre você:

1.1 Informações pessoais fornecidas por você: Quando você utiliza nosso site ou se registra em uma conta conosco, podemos coletar diversas informações pessoais, incluindo, mas não se limitando a:

  • Nome e sobrenome
  • Data de nascimento
  • Informações de cartão de crédito
  • Nome de usuário e senha
  • Comprovante de idade e identidade
  • Endereço de cobrança
  • Endereço residencial
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone ou outras informações de contato

Essas informações são essenciais para oferecer nossos serviços de forma eficaz e garantir a segurança das suas transações.

1.2 Informações técnicas sobre seu dispositivo e plataforma: Coletamos dados técnicos para garantir a qualidade e segurança dos nossos serviços. Essas informações incluem:

  • Endereço IP de origem
  • Tempo e data de acesso
  • Tipo de dispositivo utilizado
  • Páginas visitadas
  • Uso de idioma
  • Sua localização
  • Rastreamento de roaming
  • Relatórios de falhas de software
  • Tipo de navegador usado

Esses dados são cruciais para monitorar e melhorar a experiência do usuário em nosso site e aplicativo.

1.3 Perfil público em mídias sociais: Quando você interage com nossas páginas em redes sociais como Facebook, Twitter, e Google+, podemos coletar informações de seu perfil público, incluindo:

  • Nome
  • Foto
  • Outras informações disponibilizadas por você

Essas informações nos ajudam a entender melhor nossos usuários e a oferecer um serviço mais personalizado.

1.4 Registros de comunicação: Mantemos registros de todas as comunicações quando você nos contata ou interage conosco por meio de:

  • Email
  • Carta
  • Mensagem de texto (SMS)
  • Aplicativos de mensagens online, como WhatsApp e Skype
  • Telefone
  • Chat ao vivo em nosso site

Esses registros são usados para melhorar nosso atendimento ao cliente e resolver quaisquer dúvidas ou reclamações que possam surgir.

1.5 Informações de bancos de dados de terceiros: Para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares, podemos obter informações adicionais sobre você de bancos de dados de terceiros. Isso nos ajuda a garantir a conformidade com as leis aplicáveis e a oferecer um serviço seguro e confiável.

1.6 Informações de fornecedores online e provedores de serviços: Também podemos receber suas informações pessoais de fornecedores online e provedores de serviços, como serviços financeiros e de liquidez compartilhada, além de listas de clientes adquiridas legalmente de fornecedores terceirizados. Isso nos permite aprimorar a qualidade dos nossos serviços e atender melhor às suas necessidades.

1.7 Informações adicionais fornecidas por você: Podemos coletar informações adicionais sobre você quando você nos fornece tais informações através do uso de nossos serviços. Essas informações nos ajudam a personalizar e melhorar sua experiência conosco.

2. Uso da Informação e Base Jurídica

2.1 Para fornecer um serviço ou realizar um contrato: Usamos suas informações pessoais para fornecer serviços solicitados ou para cumprir contratos firmados com você. Isso inclui:

  • Suporte ao cliente e mensagens de serviço: Incluindo mensagens solicitando seus comentários sobre nossos serviços e notificando-o sobre alterações em nosso site, serviços ou mudanças em nossos termos, condições e políticas.
  • Revisões de segurança: Para validar sua identidade, idade, as informações de registro fornecidas por você e verificar seu uso de nossos serviços e suas transações financeiras. Essas revisões podem incluir a solicitação de um relatório de crédito e/ou a verificação das informações fornecidas em bancos de dados de terceiros.
  • Processamento de transações e pagamentos online: Incluindo a divulgação de suas informações pessoais para processadores de pagamento de terceiros, ESPs e outras instituições financeiras, conforme necessário.

2.2 Para conduzir nossos negócios e perseguir interesses legítimos: Usamos suas informações pessoais para conduzir nossos negócios e perseguir nossos interesses legítimos, que incluem:

  • Investigar e resolver dúvidas, perguntas e reclamações: Responder a qualquer feedback que você nos forneça.
  • Publicar atividades de jogo no seu feed de notícias: Compartilhar conteúdo com outros jogadores, o que pode levar a Pontos de Fidelidade, Pontos ou Recompensas. Essas publicações podem ser controladas em suas configurações de privacidade.
  • Auxiliar sua participação em promoções de terceiros, pesquisas de mercado e eventos.
  • Gravação de conversas de telefone e bate-papo: Para melhorar a qualidade do nosso serviço ao cliente, treinar a equipe e registrar o que é dito em caso de uma reclamação subsequente.
  • Fornecer ofertas promocionais e informações: Enviar comunicações de marketing que podem ser de interesse em várias plataformas, conforme suas preferências.
  • Monitorar o uso de nossos sites e serviços online: Usar suas informações para melhorar e proteger nossos conteúdos, serviços e websites.
  • Personalizar nosso site e serviços: Adaptar o conteúdo e os serviços para atender melhor às suas preferências e necessidades.
  • Monitorar contas de clientes para evitar práticas desleais: Garantir que nossos serviços sejam utilizados de forma justa e segura.
  • Investigar reclamações recebidas: Resolver quaisquer problemas relatados por você ou terceiros sobre nossos sites ou serviços.
  • Compartilhar dados com terceiros confiáveis: Fornecer serviços relevantes para nossa prestação de serviços de jogos de azar, incluindo suporte ao cliente, segurança da informação, pagamentos, marketing, análise de dados, pesquisas e questionários.
  • Uso de informações pessoais em reivindicações legais e conformidade regulatória: Divulgar tais informações em processos legais ou litígios, conforme necessário.
  • Criar perfis demográficos e comportamentais: Informar decisões sobre serviços, conteúdo e promoções oferecidas, além de avaliar o desempenho comercial de diferentes perfis de clientes.

3. Tomada de Decisões Automatizada

Podemos usar a tomada de decisão automatizada, incluindo a criação de perfis, para:

  • Descrever seus dados demográficos, comportamentos passados, possíveis comportamentos e preferências futuras.
  • Fornecer conteúdo e ofertas direcionadas: Por meio de nossa plataforma e comunicações de marketing.
  • Oferecer serviços diferenciados relacionados a pagamentos e saques, atendimento ao cliente e outros serviços operacionais.
  • Cumprir regulamentos legais e regulamentares: Prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e promover jogo responsável.

Se você não concordar com o resultado de uma decisão automatizada, entre em contato conosco usando os detalhes na seção Direitos e revisaremos a decisão.

4. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

Direito de se opor ao processamento: Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais quando nos baseamos em nossos interesses legítimos ou interesses de terceiros para fazê-lo. Se você se opuser ao processamento, nós interromperemos o processamento de seus dados pessoais, a menos que possamos demonstrar razões legítimas convincentes para o processamento que superam seus interesses, direitos e liberdades, ou a menos que o processamento seja para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.

Direito de ser informado: Você tem o direito de receber informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como usamos suas informações pessoais e seus direitos. É por isso que estamos fornecendo as informações neste aviso de privacidade.

Direito de acesso: Você tem o direito de acessar suas informações pessoais (se estivermos processando) e outras informações (semelhantes às fornecidas neste aviso de privacidade). Isso é para que você esteja ciente e possa verificar se estamos usando suas informações pessoais de acordo com a lei de proteção de dados.

Direito de retificação: Você tem o direito de ter suas informações pessoais corrigidas se estiverem imprecisas ou incompletas.

Direito de exclusão: Este também é conhecido como “direito de ser esquecido” e, em termos simples, permite que você solicite a exclusão ou remoção de suas informações pessoais onde não haja uma razão convincente para continuarmos a usá-las. Isso não é um direito geral de exclusão; há exceções.

Direito de restrição de processamento: Você tem direitos de “bloquear” ou suprimir o uso posterior de suas informações pessoais. Quando o processamento é restrito, ainda podemos armazenar suas informações pessoais, mas não podemos usá-las ainda mais. Mantemos listas de pessoas que solicitaram o “bloqueio” do uso posterior de suas informações pessoais para garantir que a restrição seja respeitada no futuro.

Direito de portabilidade de dados: Você tem direitos de obter e reutilizar suas informações pessoais para seus próprios fins em diferentes serviços. Por exemplo, se você optar por mudar para um novo provedor, isso permite que você mova, copie ou transfira suas informações pessoais facilmente entre nossos sistemas de TI e os deles, de forma segura e protegida, sem afetar sua usabilidade.

Direito de apresentar uma queixa: Você tem o direito de apresentar uma queixa sobre a forma como lidamos ou processamos suas informações pessoais junto à autoridade nacional de proteção de dados.

Direito de retirar o consentimento: Se você consentiu com algo específico que fizemos com suas informações pessoais (ou seja, dependemos do consentimento como base legal para o processamento de suas informações pessoais), você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento (embora, se o fizer, isso não significa que qualquer coisa que fizemos com suas informações pessoais com o seu consentimento até esse ponto seja ilegal). Isso inclui o direito de retirar o consentimento para o uso de suas informações pessoais para fins de marketing.

5. Segurança

Levamos a sério a proteção das informações pessoais e adotamos medidas de segurança organizacionais, técnicas e administrativas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Nossas medidas incluem:

  • Centros de dados seguros e certificados, que aderem a padrões rigorosos de segurança.
  • Páginas criptografadas com certificação de segurança (SSL/TLS).
  • Práticas de negócios certificadas pelo padrão ISO27001:2013, que garantem a conformidade com as melhores práticas de segurança da informação.

5.1 Padrões de Segurança: A implementação de sistemas de segurança para proteger suas informações é uma prioridade. A criptografia dos dados transmitidos via internet, o uso de firewalls e a prática de procedimentos de segurança física para proteger nossos sistemas são algumas das medidas que adotamos para garantir a segurança dos dados.

5.2 Responsabilidade de Segurança: Apesar de adotarmos medidas para proteger suas informações pessoais, é importante que você também tome medidas para proteger suas informações. Ao criar uma conta conosco, é essencial que você mantenha a confidencialidade de seu nome de usuário e senha e siga boas práticas de segurança, como não compartilhar suas credenciais e mudar sua senha regularmente.

6. Retenção de Informações Pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, conforme descrito neste aviso de privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Nossos períodos de retenção variam de acordo com a natureza da informação e a finalidade para a qual foi coletada, considerando critérios como:

  • A necessidade de reter os dados para fornecer nossos serviços e manter registros de suas transações.
  • A necessidade de reter os dados para cumprir obrigações legais e regulamentares.
  • A necessidade de reter os dados para proteger nossos interesses legítimos e nos defender contra litígios.